인천공항 발권 장애로 13개 항공사 수속 차질, 중국 항공사 3곳은 발권 사실상 중단

오늘 새벽 인천국제공항을 이용한 승객들이 출국 수속에 큰 불편을 겪었다. 30일 오전 4시 30분부터 항공사 발권 시스템을 연결하는 네트워크에 장애가 발생하면서 제1여객터미널과 제2여객터미널 13개 항공사의 수속에 차질이 빚어진 것이다. 특히 오후 들어 중국남방항공, 중국동방항공, 중국국제항공(에어차이나) 3곳의 일반 발권 업무가 사실상 중단됐다.

인천공항공사는 미국 에어링크(ARINC)의 글로벌 네트워크 불안정이 원인인 것으로 추정하고 복구 작업을 진행 중이다. 이번 인천공항 발권 장애는 출국 성수기가 아닌 평일임에도 공항 전체 수속 시스템에 영향을 미쳤다는 점에서 주목받고 있다.

오늘 새벽 4시 30분, 발권 네트워크 장애가 시작됐다

인천공항공사는 이날 오전 4시 30분부터 항공사 발권 시스템 네트워크에서 간헐적으로 통신이 끊기는 현상이 나타났다고 밝혔다. 제1여객터미널 항공사 8곳과 제2여객터미널 항공사 5곳 등 모두 13개 항공사가 인천공항 발권 장애의 영향을 받았다. 발권 시스템이 정상적으로 작동하지 않으면서 탑승권 발급과 체크인 업무가 지연됐고, 출국을 앞둔 이용객들의 대기 시간도 길어졌다. 새벽부터 시작된 장애는 낮까지 이어졌다.

오전까지는 간헐적 장애 수준이었지만 오후 들어 상황은 더 심각해졌다. 중국남방항공, 중국동방항공, 중국국제항공(에어차이나) 등 제1여객터미널을 이용하는 중국 항공사 3곳의 일반 발권 업무가 사실상 마비된 것이다. 발권 업무가 중단된 항공사들을 중심으로 항공기 운항도 지연되고 있는 것으로 전해졌다. 이번 인천공항 발권 장애로 출국을 앞둔 승객들의 발이 묶이면서 공항 현장의 혼잡은 오후 내내 계속됐다.

출국장 현장, H카운터부터 L카운터까지 긴 줄

인천공항 발권 장애가 발생한 출국장 현장은 이날 오후 극심한 혼잡을 빚었다. 각 항공사 체크인 카운터에는 출국 수속을 마치지 못한 여객들이 긴 대기 행렬을 이뤘다. 특히 H 체크인 카운터를 이용하는 중국동방항공 승객들은 K카운터를 넘어 L카운터까지 줄이 이어질 정도로 붐볐다. 중국남방항공과 에어차이나 카운터 앞에도 탑승 수속을 기다리는 승객들이 몰리면서 출국장 곳곳이 북적였다.

여행 일정에 차질을 빚은 승객들의 불편도 이어졌다. 중국동방항공 카운터 앞에서 만난 노진성(35)씨 부부는 중국 상하이행 일정에 차질이 생겼다고 토로했다.

일부 항공편의 출발이 지연되면서 환승 일정이 잡혀 있는 승객들의 불편도 커졌다. 인천공항 발권 장애는 단순한 시스템 오류를 넘어 출국 예정자들의 하루 일정을 뒤흔든 셈이다. 출국장 곳곳의 혼잡은 오후까지 이어졌다.

원인은 미국 에어링크의 글로벌 네트워크 불안정

인천공항공사는 이번 인천공항 발권 장애의 원인이 미국 에어링크(ARINC)의 글로벌 네트워크 불안정에서 비롯된 것으로 추정하고 있다. 에어링크는 항공과 철도, 항공우주 분야의 종합 정보기술(IT) 솔루션을 제공하는 기업으로, 항공사들의 발권과 체크인 관련 정보 전송에 필요한 통신망을 제공한다. 인천공항공사는 2014년부터 에어링크의 공용 체크인 시스템을 사용해 왔다. 글로벌 네트워크 한 곳의 불안정이 공항 전체 수속 시스템으로 번진 셈이다.

공항공사 측은 항공사 네트워크에서 간헐적인 통신 장애가 이어지던 중 이날 낮 12시 30분쯤 관련 신고를 접수한 것으로 전해졌다. 현재 에어링크의 데이터 전송 장애를 주요 원인으로 보고 복구 작업과 현장 대응을 진행하고 있다. 인천공항공사 관계자는 발권 업무가 중단된 항공사를 중심으로 운항이 지연되고 있다고 밝혔다.

정상화 시점은 아직 확인되지 않았다

인천공항공사는 에어링크의 데이터 전송 장애를 주요 원인으로 보고 복구 작업과 현장 대응을 진행 중이다. 낮 12시 30분쯤 관련 신고를 접수한 뒤 현장 대응에 나섰다. 발권 업무가 중단된 항공사들을 중심으로 운항 지연이 이어지고 있다. 다만 인천공항 발권 장애의 정확한 원인과 시스템 정상화 시점은 아직 확인되지 않았다.

대부분 항공사는 발권 업무를 정상적으로 진행하고 있는 것으로 전해졌다. 발권이 사실상 중단된 것은 중국 항공사 3곳을 비롯한 일부뿐이다. 다만 간헐적 통신 장애가 13개 항공사에서 나타난 만큼 출국 수속 전반에 여유를 두는 것이 좋다. 공항 공식 홈페이지에서 실시간 운항 정보를 확인하는 것이 가장 정확하다.

출국 예정 승객이 꼭 알아야 할 대처법

인천공항 발권 장애가 이어지는 만큼 오늘 저녁이나 내일 출국 예정인 승객은 평소보다 여유 있게 공항에 도착하는 것이 좋다. 항공사 앱이나 홈페이지에서 온라인 체크인을 미리 마치고 모바일 탑승권을 준비하면 현장 대기 시간을 줄일 수 있다. 환승 일정이 잡혀 있는 승객이라면 항공사에 운항 지연 가능성을 미리 확인하는 것이 안전하다. 현장에서는 직원의 안내에 따라 수속하면 된다.

중국남방항공, 중국동방항공, 에어차이나를 이용하는 승객은 특히 주의가 필요하다. 세 항공사의 일반 발권 업무가 사실상 중단된 상태라 현장 카운터에서의 수속이 크게 지연될 수 있다. 항공사 고객센터나 공식 앱의 안내를 수시로 확인하고, 일정 변경이 필요하다면 빠르게 대응하는 것이 좋다. 인천공항 발권 장애가 복구될 때까지는 출발 전 공항 공식 홈페이지에서 운항 현황을 확인하는 습관이 필요하다.

자주 묻는 질문