고팍스 입출금 매매 중단 해킹 협박 메일 받고 거래 전면 멈춘 이유 총정리

고팍스 입출금 매매 중단 소식이 11월 6일 오후 가상자산 시장을 놀라게 했다. 국내 가상자산 거래소 고팍스가 해킹 협박 메일을 받은 뒤 이날 오후 2시 55분부터 입출금을, 오후 3시 53분부터 매매를 차례로 멈췄다. 고팍스 입출금 매매 중단으로 미체결 주문은 모두 취소됐고, 이용자 자산은 오프라인 지갑으로 옮겨지고 있다.

고팍스 입출금 매매 중단, 오후 2시 55분부터 차례로 멈췄다

고팍스 운영사 스트리미는 11월 6일 공지를 통해 가상자산 입출금과 매매 거래 지원을 일시 중단한다고 밝혔다. 이날 오후 2시 55분부터 가상자산 입금과 웹과 앱을 통한 일반 출금이 먼저 멈췄다. 이어 오후 3시 53분부터는 매매 서비스까지 중단됐다.

고팍스 입출금 매매 중단으로 거래소에 등록돼 있던 미체결 주문은 모두 취소 처리됐다. 이용자는 고팍스 웹과 앱에서 실시간 입금과 일반 출금을 이용할 수 없게 됐다. 다만 자산이 완전히 동결된 것은 아니다. 출금을 원하는 이용자는 고객지원센터에 이메일로 따로 신청할 수 있다.

서비스 재개 일정은 아직 정해지지 않았다. 고팍스 측은 구체적인 중단 일정이 확정되면 본 공지를 통해 안내하겠다고 밝혔다. 재개 시점은 추후 공지로만 확인할 수 있는 상황이다.

해킹 협박 메일이 발단, 진위는 아직 확인되지 않았다

고팍스 입출금 매매 중단의 발단은 해킹을 주장하는 세력이 보낸 협박 메일이다. 고팍스 관계자는 해킹 협박 메일을 받은 것이 사실이라고 밝혔다. 다만 메일의 진위와 실제 위협 여부는 아직 확인되지 않았다. 고팍스는 실제 공격 가능성을 고려해 이용자 자산을 먼저 보호하기로 했다고 설명했다.

고팍스 공지문에는 최근 금융권에서 잇따라 발생한 정보 유출과 해킹 사고와 관련해 금융당국의 권고에 따라 선제적인 조치를 시행했다는 문구가 담겼다. 반면 고팍스 관계자는 언론과의 통화에서 협박 메일을 받은 뒤 자체적으로 선제 조치를 결정하고 관련 내용을 당국에 전달했다고 설명했다. 조치의 경위를 두고 공지문과 관계자의 설명이 엇갈리는 대목이다.

이용자 자산은 콜드월렛으로, 출금은 따로 신청해야 한다

고팍스 입출금 매매 중단과 함께 고팍스는 이용자 가상자산 전량을 인터넷과 분리된 오프라인 지갑인 콜드월렛으로 옮겨 보관하는 작업을 진행 중이다. 콜드월렛은 인터넷에 연결된 핫월렛보다 외부 해킹 위험이 상대적으로 낮다고 평가받는다. 고팍스는 자산을 안전한 곳에 먼저 옮긴 뒤 위협의 진위와 관련 상황을 확인하겠다는 입장이다.

출금을 원하는 이용자는 고객지원센터 이메일로 별도로 신청해야 한다. 접수된 출금 요청은 내부 확인과 승인 절차를 거쳐 차례대로 수동으로 처리된다. 평소 자동 출금보다 시간이 더 걸릴 수 있다. 고팍스는 현재까지 실제 자산 피해는 발생하지 않은 것으로 전해졌다고 밝혔다.

지난달 개인정보 유출 사고 이후 이어지는 불안

이번 서비스 중단은 고팍스가 침해사고 발생 사실을 공개한 지 약 3주 만에 이뤄졌다. 고팍스에서는 지난 9월 일부 이용자 계정에 비정상적인 접근이 발생해 고객 7명과 전현직 임직원 2명의 정보가 유출된 바 있다. 금융위원회는 지난달 14일 제2차 긴급 상황대응 회의에서 침해사고가 확인된 업체가 총 16곳으로 늘었다고 밝혔고, 여기에 고팍스 운영사 스트리미가 포함됐다.

앞서 발생한 개인정보 유출 사고와 이번 해킹 협박 메일의 연관성은 아직 확인되지 않았다. 고팍스 측은 두 사안의 연결고리를 단정하지 않고 있다. 고팍스는 업비트와 빗썸, 코인원, 코빗과 함께 국내 5대 원화 가상자산 거래소 중 하나로 꼽힌다. 한 거래소의 전면 중단 소식에 다른 거래소 이용자들의 불안도 커지고 있다.

고팍스 서비스 재개는 언제, 이용자가 확인할 것

고팍스 서비스 재개 일정은 아직 공개되지 않았다. 고팍스는 상황이 안정되면 서비스를 재개할 예정이라고 밝혔지만, 구체적인 날짜는 제시하지 않았다. 이용자는 고팍스 홈페이지 공지를 통해 재개 일정을 확인해야 한다.

출금이 급한 이용자는 고객지원센터 이메일로 신청하는 방법이 남아 있다. 다만 수동 처리라 시간이 걸릴 수 있다는 점을 염두에 둬야 한다. 매매 재개 전까지는 신규 주문도 낼 수 없다. 고팍스 입출금 매매 중단이 길어지면 이용자 불편이 커질 수 있어, 공지 업데이트를 수시로 확인하는 것이 좋다.

고팍스 이용자가 지금 확인해야 할 것

고팍스 이용자는 먼저 고팍스 홈페이지 공지를 확인하는 것이 좋다. 서비스 재개 일정과 출금 신청 절차는 공지를 통해 안내된다. 고팍스 입출금 매매 중단이 이어지는 동안에는 웹과 앱에서 입금과 출금, 매매를 모두 이용할 수 없다. 보유 자산을 다른 거래소로 옮기는 것도 당장은 어렵다.

출금이 필요한 이용자는 고객지원센터 이메일로 신청하면 된다. 신청 뒤에는 내부 확인과 승인 절차를 거쳐 수동으로 처리되기 때문에 평소보다 시간이 걸릴 수 있다. 매매를 하려던 이용자는 재개 공지가 나올 때까지 기다려야 한다. 고팍스는 재개 일정이 확정되는 대로 공지하겠다고 밝혔다.

자주 묻는 질문